martes, enero 30, 2007

Bomba-phone

Vuelvo a aparecer despues de una larga ausencia, y finalmente esta clase de frases parece que van a encabezar siempre los posts que escriba, espero que mis ausencias sean cada vez mas cortas y pido disculpas a los pocos seguidores de este blog, pero bueno, una diversidad de problemas incluyendo problemas de memoria (la ram del mi maquina) lo han hecho posible.

Resulta que en las distintas empresas en donde he trabajado a lo largo de los años, y tanto en Argentina como en España, he encontrado algo en comun en sus departamentos de atención al cliente.
Ademas de distintas operativas internas relacionadas con el trabajo y con la actividad de esa empresa, me he encontrado en casi todas con una operativa para poner en practica en caso de recibir una llamada con una amenaza de bomba.
La primera vez que me encontre con algo asi, culpé a la empresa donde trabajaba por lo ridiculo de todo esto, pero luego descubro que en otras empresas tambien exisitía.
En todos los casos la operativa era casi identica, y paso a nombrar algunas de las acciones a llevar a cabo:
Mantener la calma y tratar de captar todas las señas particulares de la voz de esa persona ( acento, sexo, edad aproximada, tono con el que habla)
Tambien hay que preguntarle de que esta hecho el artefacto, donde va a explotar y una hora aproximada.
En una de estas empresas ademas teniamos prohibido cortar la llamada en caso de que nos pareciera que era una broma, ya fuera porque es la voz de un niño o porque el amenazante se este riendo, incluso en cuando esto es mas que evidente.
Para facilitar esta tarea podriamos dar una opcion para que quien se comunique con un call center ya sepa la opcion que tiene que pulsar en un caso asi, por ejemplo:


LOCUCION: Buenos dias, usted se comunico con XXX s.a. si desea contratar nuestros servicios pulse 1, si desea hablar con el departamento de facturacion pulse 2, ........., si desea comunicar una amenaza de bomba pulse 5.

OPERADORA: Buenos días, le atiende Lucrecia, extension 6969 en que puedo ayudarle?

TERRORISTA: Pero!! Que verguenza, le parece a usted señorita? Diez minutos de espera una amenaza de bomba? Esto no puede ser....

OPERADORA: Le pido disculpas es que estamos con las lineas saturadas, pero digame por favor su nombre.

TERRORISTA: Si, mi nombre es Ibrahim Al Amohda

OPERADORA: Bien, don Ibrahim, describame por favor su amenaza.

TERRORISTA: Bueno, bien, la bomba va a estallar en las oficinas centrales de esta empresa.

OPERADORA: Podría indicarme la hora aproximada?

TERRORISTA: Bueno, sobre las 5.00 PM de la tarde de hoy, pero no es seguro, es que la polvora Ud. ya sabe como es si la calidad no es buena....igual tarda un poco...

OPERADORA: Don Ibrahim, seria tan amable de indicarme su numero de DNI?

TERRORISTA: Que??? Mi DNI?? Pero desde cuando se pide DNI?? No..

OPERADORA: Don Ibrahim, si no me da Ud. su numero de DNI, no puedo tomarle no ta de su parte de amenaza...

TERRORISTA: Pero...!! Esta empresa siempre igual, con la competencia esto no pasa... Tienen un servicio mucho mejor, no dejan a la gente tanto tiempo en espera y puedo amenazarles mucho mas rapido sin preguntarme tantos datos!!
Asi estamos, uno quiere hacer las cosas de una manera correcta y no puede!!
Me hace perder el tiempo y mi tiempo vale mucho, tengo muchos atentados que cometer...
A ver, deme su numero de operadora señorita, voy a enviar una carta al director general de esta empresa que es conocido mio quejandome por la mala atencion recibida!!!

OPERADORA: Don Ibrahim, le informo que el despacho del director general esta situado la primera planta del edificio donde Ud. puso la bomba...la carta no llegaría a tiempo...

TERRORISTA: Excusas, excusas... como siempre, ... por su voz yo deduzco que es Ud. muy joven pero yo podria ser su padre.. No sabe Ud. que el terrorista siempre tiene la razon??

OPERADORA: Don Ibrahim, entiendo su enfado y le pido disculpas pero si Ud. no me facilita los datos que le solicito la amenaza de bomba no va a cursarse.

TERRORISTA: Esta bien, esta bien, tome nota 99.999.999Z, uff....

OPERADORA: Bien, don Ibrahim, no corte por favor, le dejo con una locucion que le indicara su numero de amenaza.
Gracias por comunicarse con nosotros. Que tenga un buen día.

8 Comments:

At 1:38 a. m., Blogger Gustav said...

¡Ah! Pero eso no es nada, el otro día yo quise dar una amenaza de bomba a la municipalidad. Primero que me costó un potosí comunicarme, el teléfono sonaba y sonaba y no lo atendía nadie. Como dos horas después me atendieron y solo para decirme que no recibían amenazas por teléfono, que tenía que ir personalmente. Me tuve que ir a las siete de la mañana a hacer la cola abajo del sol para que me den número. Menos mal que como fui temprano me llegaron a atender, pero yo debo haber recibido el ante último número que dieron ese día.
Recién a eso de las once me llamaron, me dieron un formulario para que complete y me dijeron que tenía que presentarlo junto con la boleta de compra de la bomba, el número de empleado de la entidad terrorista a la que pertenezco, el comprobante de que tengo la cuota sindical al día en el UTC (Unión de Terroristas Conservadores) y fotocopia del documento. Una vez que lleve todo esto tengo que esperar unos dos meses para ver si me toman la amenaza o me faltó algo.
Menos mal, eso sí, que a la bomba en lugar de ponerle un reloj le puse un calendario electrónico.

 
At 2:49 a. m., Blogger Bugman said...

(Ah, me agarró el post nuevo justo cuando iba a tomar posesión del blog abandonado!)
Es una barbaridad, es un escándalo, es un abuso. Saben adonde termina todo esto, no? Al final nadie va a dejar las amenazas y todos van a hacer volar el edificio sin decir agua va.
Ya van a ver esos manchapapeles.

 
At 12:37 a. m., Blogger Norberto said...

Una bomba en una administracion publica? A quien se le ocurre?
Puede que atente con la vida de algun infortunado que haya decidido ir a trabajar justo ese dia.
Y Ud. Bugman...asi que todavia con la idea de tomar posesión?
La ultima vez que se lo preste me dejo todo patas para arriba, ni tuvo la delicadeza de recoger los vasos de whisky. Una bomba hubiera hecho menos desastre.

 
At 7:53 a. m., Blogger Gustav said...

Era una bomba para terminar con la burocracia, pero ya se ve quién ganó.

 
At 10:08 a. m., Blogger Gustav said...

Acabo de poner una bomba de inactividad en este blog y será activada si no aparece un artículo nuevo en menos de 15 días.

Ja-ja-ja-ja-ja! >8^)

 
At 3:47 a. m., Blogger Bugman said...

Sr propietario:
Hemos detectado que este blog se encuentra abandonado. Por razones de utilidad púbica, a menos que la condición precitada se modifique a la brevedad nos veremos obligados a expropiarlo y construír en su lugar una plaza virtual o tal vez un sitio pornográfico, que siempre hacen falta.
Queda usted debidamente notificado.
Atte:
Las autoridades.

 
At 11:41 p. m., Blogger norberto said...

Uy, otra vez escapando a la ley..., a ver a ver, ya publicare algo, en breve lo prometo
Ya me imagino, van a hacer como la mafia, vendran a mi casa a hacerme una visita, y a quebrarme los dedos como a los jugadores de pocker, en este caso para que no pueda volver a escribir.
Encima Ud, Bugman, insisto que en esa nueva foto que ha puesto, no discuto que se le vea elegante, pero su aspecto siniestro asusta a los niños.

 
At 3:08 a. m., Blogger Bugman said...

Caramba Norberto. "Su aspecto siniestro asusta a los niños" son las exactas palabras que figuran en mi Curriculum Vitae. Es que acaso lo leyó?

 

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